Política de reembolso
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra para completar su solicitud de devolución.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@reliviera.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros primero y recibir las instrucciones específicas; los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados y no podremos procesar un reembolso por ellos.
Una vez que recibamos su solicitud, evaluaremos su caso y le indicaremos los siguientes pasos a seguir. Dependiendo de la situación, es posible que resolvamos su incidencia sin necesidad de que nos envíe el artículo de vuelta, lo que le ahorrará tiempo y costes de envío. Cada caso se gestiona de forma individual para garantizar el mejor resultado posible para usted.
Daños, Productos Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revise su pedido en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo equivocado. Nos tomamos estas incidencias muy en serio.
Si su artículo llega dañado o defectuoso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin ningún coste adicional para usted; en la mayoría de los casos, no será necesario que devuelva el artículo original. Por favor, incluya fotos del daño o defecto cuando se ponga en contacto con nosotros, ya que esto nos ayuda a resolver su caso lo más rápido posible.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea y la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra y devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Al igual que en nuestra política general, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, su reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros en hello@reliviera.com e investigaremos lo ocurrido de inmediato.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con un pedido, estaremos encantados de atenderle. Puede escribirnos a hello@reliviera.com y le responderemos lo antes posible.